한국금융피해구제센터(이하 ‘센터’라 한다)는 개인정보 보호법 제30조에 따라 정보 주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립,
공개합니다.

제1조 (개인정보의 처리목적)

센터는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를
이행할 예정입니다.

상담 및 피해 구제 서비스 제공

금융 피해 상담 및 접수, 피해 구제 절차 진행, 본인 확인, 상담 결과 안내, 관련 법률 상담 및 지원 서비스 제공 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

홈페이지 회원 가입 및 관리

회원 가입 의사 확인, 서비스 제공을 위한 본인 식별 및 인증, 회원 자격 유지 및 관리, 이용약관 위반 회원 제재, 법령에 따른 본인확인, 서비스 이용에 따른 고지 및 통지, 고객 문의 및 민원 처리 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

서비스 제공 및 운영

센터가 제공하는 각종 금융 피해 예방 정보 및 지원 서비스 운영, 콘텐츠 제공, 맞춤형 서비스 제공, 법률 지원 및 상담 등 고객 맞춤형 서비스 제공을 위해 개인정보를 처리합니다.

제2조 (개인정보의 처리 및 보유기간)

① 센터는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집할 때 동의 받은 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

상담 및 피해 구제 서비스 제공: 상담 접수일부터 피해 구제 종료 후 3년까지

홈페이지 회원 가입 및 관리: 회원 탈퇴 시까지

단, 관계 법령 위반 조사 등이 진행 중인 경우 조사 종료 시까지 보유

서비스 제공 및 운영: 서비스 제공 완료 후 5년까지

「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」에 따른 계약·청약 철회, 대금결제 및 서비스 제공 기록: 5년

소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년

제3조 (개인정보의 제3자 제공)

① 센터는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 따라 정보주체의 동의가 있거나 관련 법률에 따른 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

② 센터는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같은 경우에 한해 개인정보를 제공할 수 있습니다.

제공받는 자: 금융 관련 기관(금융감독원, 금융위원회, 경찰청 등)

제공 목적: 피해 구제 절차 진행 및 협조 요청

제공 항목: 성명, 연락처, 피해 상담 내용 등 피해 구제에 필수적인 정보

보유 및 이용 기간: 피해 구제 종료 후 즉시 파기

제4조 (개인정보 처리의 위탁)

① 센터는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 일부 업무를 외부 전문 업체에 위탁할 수 있으며, 위탁업체는 다음과 같습니다.

위탁업체명: 한국금융피해구제센터 고객센터

위탁업무: 상담 업무 대행

보유 및 이용 기간: 위탁 계약 종료 시까지

② 센터는 위탁업체와 개인정보 보호에 대한 계약을 체결하고 안전하게 관리될 수 있도록 감독합니다.

제5조 (정보주체 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법)

① 정보주체는 센터에 대해 언제든지 다음의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

개인정보 열람 요구

오류 정정 요구

삭제 요구

처리 정지 요구

② 권리 행사는 센터에 대해 서면, 전화, 이메일 등을 통해 할 수 있으며 센터는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

제6조 (처리하는 개인정보 항목)

센터는 다음과 같은 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

상담 및 피해 구제 서비스 제공

필수 항목: 성명, 연락처(전화번호, 이메일), 상담 내용

선택 항목: 피해 발생 금융 기관 정보, 피해 금액 등

홈페이지 회원 가입 및 관리

필수 항목: 성명, 아이디, 비밀번호, 이메일, 연락처

선택 항목: 관심 분야

제7조 (개인정보의 파기)

① 센터는 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

전자적 파일 형태의 정보: 복구할 수 없도록 영구 삭제

종이 문서: 파쇄 또는 소각 처리

제8조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

센터는 개인정보 보호를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

관리적 조치: 내부관리계획 수립, 정기적인 교육 실시

기술적 조치: 접근권한 관리, 보안 프로그램 설치

물리적 조치: 자료 보관실 접근 제한

제9조 (개인정보 보호책임자)

① 센터는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하는 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

▶ 개인정보 보호책임자

성명: 황태혁

직책: 개인정보 보호책임자

연락처: 070-8983-2861, 이메일:kfdrcenter@gmail.com

제10조 (권익침해 구제 방법)

정보주체는 아래 기관을 통해 개인정보 침해에 대한 피해구제나 상담을 받을 수 있습니다.

개인정보침해신고센터: 118 (privacy.kisa.or.kr)

개인정보 분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)

대검찰청: 1301 (www.spo.go.kr)

경찰청: 182 (ecrm.police.go.kr/minwon/main)

제11조 (개인정보 처리방침 변경)

이 개인정보 처리방침은 2025년 02월 17일부터 적용됩니다.