한국금융피해구제센터(이하 ‘센터’라 한다)는 금융 피해를 입은 개인 및 기업을 지원하고, 금융 관련 상담 및 피해 구제 서비스를 제공하기 위해 운영됩니다.
본 이용약관은 센터가 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 센터와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제1조 (목적)

본 약관은 한국금융피해구제센터(이하 ‘센터’)가 제공하는 금융 피해 상담 및 구제 서비스(이하 ‘서비스’)를 이용하는 회원(이하 ‘이용자’)과 센터 간의 권리, 의무, 책임사항 및 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

‘이용자’란 센터가 제공하는 서비스에 접속하여 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

‘회원’이란 센터에 개인정보를 제공하여 회원 등록을 한 자로서, 센터의 정보를 지속적으로 제공받으며 서비스를 이용할 수 있는 자를 의미합니다.

‘비회원’이란 회원가입을 하지 않고 센터가 제공하는 일부 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.

제3조 (약관의 게시 및 개정)

본 약관은 센터의 홈페이지에 게시되며, 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 합니다.

센터는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정된 약관은 적용일 7일 전부터 홈페이지를 통해 공지됩니다.

이용자가 개정된 약관에 동의하지 않는 경우, 서비스 이용을 중단하고 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 개정된 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우, 이용자는 개정된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

센터는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

금융 피해 상담 및 구제 지원 서비스

법률 상담 및 소송 지원 연계

금융 피해 예방 교육 및 정보 제공

기타 센터가 정하는 서비스

센터는 필요한 경우 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 변경된 내용은 사전에 공지합니다.

제5조 (서비스 이용)

이용자는 본 약관에 동의한 후 서비스를 이용할 수 있습니다.

서비스 이용 시간은 센터의 업무 일정 및 기술적 사유에 따라 변경될 수 있으며, 센터는 이용자에게 사전 공지합니다.

제6조 (회원 가입 및 탈퇴)

회원 가입을 원하는 이용자는 센터가 정한 절차에 따라 개인정보를 제공하고 회원가입 신청을 해야 합니다.

회원 탈퇴를 원하는 경우, 센터에 탈퇴 신청을 할 수 있으며, 회원 탈퇴 시 모든 개인정보 및 이용 기록은 삭제됩니다. 단, 관련 법령에 따라 보존이 필요한 정보는 일정 기간 보관될 수 있습니다.

제7조 (개인정보 보호)

센터는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 개인정보 보호법을 준수합니다.

개인정보 보호 관련 사항은 센터의 개인정보처리방침에 따릅니다.

제8조 (이용자의 의무)

이용자는 본 약관을 준수해야 하며, 다음 행위를 금지합니다.

허위 정보 제공

서비스 운영을 방해하는 행위

타인의 개인정보 도용 및 무단 사용

기타 법령 및 공공질서에 위반되는 행위

제9조 (센터의 의무)

센터는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호 및 보안에 최선을 다합니다.

센터는 서비스의 원활한 제공을 위해 지속적으로 개선하며, 문제가 발생할 경우 신속히 조치합니다.

제10조 (서비스 이용의 제한 및 중지)

센터는 다음과 같은 사유가 발생할 경우 서비스 이용을 제한하거나 중지할 수 있습니다.

서비스 시스템 점검 및 유지보수

천재지변, 전쟁, 정전 등의 불가항력적 사유

이용자가 본 약관을 위반한 경우

서비스 이용 제한 또는 중지에 대한 사항은 사전에 이용자에게 공지합니다. 단, 긴급한 상황의 경우 사후 통보할 수 있습니다.

제11조 (책임 제한)

센터는 천재지변 등 불가항력적인 사유로 인해 서비스를 제공할 수 없는 경우, 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

센터는 이용자의 귀책 사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.

제12조 (분쟁 해결 및 관할 법원)

센터와 이용자 간 발생한 분쟁은 원만한 해결을 위해 협의하며, 협의가 어려운 경우 관련 법령에 따라 처리됩니다.

본 약관과 관련된 분쟁이 발생할 경우, 관할 법원은 센터 소재지 관할 법원으로 합니다.

제13조 (약관의 효력 및 변경)

본 약관은 2025년 2월 17일부터 적용됩니다.

본 약관은 필요 시 변경될 수 있으며, 변경 시 센터 홈페이지를 통해 공지됩니다.